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展会小知识 | 现场与客户沟通的话术技巧

展会小知识 | 现场与客户沟通的话术技巧

C°/26

overcast,may   9,2018

邂逅不期而遇的美好,从此人生更丰厚

沟通

与贵者言,仍于敢

与贱者言,依于谦


 海阔天空BEYOND - 乐与怒

展会现场,来自全球的客户我们都有可能会遇到,当我们与客户面对面沟通时,我们应该怎么做呢?

以下是一些小小建议,可以参考借鉴……

1.

不要说“你听不听得见”而是说“我说得是否清晰

说话真有好听难听之别。当讲一句话时,如果想确认一下对方的态度,最好以自己的口吻来说,两句话客气与不客气差了十万八千里。

2.

不要再说“老实说”

公司开会的时候会对各种建议进行讨论。于是你对一名同事说:“老实说,我觉得……”在别人看来,你好像在特别强调你的诚意。

你当然是非常有诚意的,可是干吗还要特别强调一下呢?所以你最好说:“我觉得,我们应该……”

3.

不要说“首先”而要说“已经”

你要向老板汇报一项工程的进展情况。你跟老板讲道:“我必须得首先熟悉一下这项工作。

”想想看吧,这样的话可能会使老板(包括你自己)觉得,你还有很多事需要做,却绝不会觉得你已经做完了一些事情。这样的讲话态度会给人一种很悲观的感觉,而绝不是乐观。所以建议你最好是这样说:“是的,我已经相当熟悉这项工作了。”

4.

不要说“仅仅”

在一次通力攻关会上你提出了一条建议,你是这样说的:“这仅仅是我的一个建议。”请注意,这样说是绝对不可以的!因为这样一来,你的想法、功劳包括你自己的价值都会大大贬值。

本来是很利于合作和团体意识的一个主意,反而让同事们只感觉到你的自信心不够。最好这样说:“这就是我的建议。”

5.

不要说“错”,而要说“不对”

一位同事不小心把一项工作计划浸上了水,正在向客户道歉。

你当然知道,他犯了错误,惹恼了客户,于是你对他说:“这件事情是你的错,你必须承担责任。”这样一来,只会引起对方的厌烦心理。你的目的是调和双方的矛盾,避免发生争端。

所以,把你的否定态度表达得委婉一些,实事求是地说明你的理由。比如说:“你这样做的确是有不对的地方,你最好能够为此承担责任。”

6.

不要说“本来……”

你和你的谈话对象对某件事情各自持不同看法。你轻描淡写地说道:“我本来是持不同看法的。”一个看似不起眼的小词,却不但没有突出你的立场,反而让你没有了立场。

类似的表达方式如“的确”和“严格来讲”等等,干脆直截了当地说:“对此我有不同看法。”

7.

要说“几点左右”,而要说“几点整”

在和一个重要的生意上的伙伴通电话时,你对他说:“我在这周末左右再给您打一次电话。”

这就给人一种印象,觉得你并不想立刻拍板,甚至是更糟糕的印象——别人会觉得你的工作态度并不可靠。最好是说:“明天11点整我再打电话给您。”

8.

不要说“务必……”,而要说“请您……”

你不久就要把自己所负责的一份企划交上去。

大家压力已经很大了,而你又对大家说:“你们务必再考虑一下……”这样的口气恐怕很难带来高效率,反而会给别人压力,使他们产生逆反心理。但如果反过来呢,谁会去拒绝一个友好而礼貌的请求呢?所以最好这样说:“请您考虑一下……”

9.

不要说“但是”,而要说“而且”

试想你很赞成一位同事的想法,你可能会说:“这个想法很好,但是你必须……”这样子一说,这种认可就大打折扣了。

你完全可以说出一个比较具体的希望来表达你的赞赏和建议,比如说:“我觉得这个建议很好,而且,如果在这里再稍微改动一下的话,也许会更好……”

10.

不要说“我不知道你说什么”,而是说“我没听懂”

前者是怪对方表达能力差;后者是说自己笨。谦虚的说法,对方非常容易接受,而且很乐意再次换不同的方法表达一下。

口才修炼从小处着眼,其实以上讲的道理讲到最后仍然是我经常倡导的一句话“学口才就是学做人”。心态摆平,真诚沟通,以同理心对待,沟通自然流畅到位!

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文章转载于:外展网


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